QUESTION
- よくある質問 -
ご注文について
  • 交換はできますか?

    不良品などお届け商品に不備があった場合のみ、交換を承ります。

    お手数ですが、商品到着から7日以内に「注文履歴」内の「注文詳細・各種手続き」から「返品手続き」へ進み、お手続きをお願いいたします。(注文履歴は、ログイン後のヘッダーメニュー(スマホの場合は画面右上の三本線メニュー)「マイページ」からご確認いただけます。)

    【ログイン・会員登録せずにご注文された場合】
    ご注文後に配信している注文確定メール内より「注文履歴」へ進むことが可能です。

  • キャンセルはできますか?

    ご連絡をいただいた時点で発送準備前だった場合に限り、ご注文のキャンセルをお受けいたします。ご希望の場合はお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 不良品が届いたのですが、どうしたらいいですか?

    ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
    至急返品または、交換にて対応させていただきます。

    お手数ですが、商品到着から7日以内に「注文履歴」内の「注文詳細・各種手続き」から「返品手続き」へ進み、お手続きをお願いいたします。(注文履歴は、ログイン後のヘッダーメニュー(スマホの場合は画面右上の三本線メニュー)「マイページ」からご確認いただけます。)

    【ログイン・会員登録せずにご注文された場合】
    ご注文後に配信している注文確定メール内より「注文履歴」へ進むことが可能です。

  • 発注後に確認メールが届きません。

    ご心配をおかけして申し訳ございません。下記の可能性が考えられますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

    • ご注文の操作は、最後まで完了されていますか。
    • 登録メールアドレスは正しくご入力されていますか。
    • ドメイン指定受信等により、当店からのメール(<info@minton.jp>から送信されます)が迷惑・拒否に振り分けされていませんか。
    • お客様のメールボックスの容量に空きはございますか。

  • きちんと注文ができているか確認したいです。

    ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ<info@minton.jp>より「注文確定メール」が配信されます。
    メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いします。
    ログインしてご注文された会員の方は「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。(注文履歴は、ログイン後のヘッダーメニュー(スマホの場合は画面右上の三本線メニュー)「マイページ」からご確認いただけます。)

    • 配信にお時間がかかる場合もございます。
    • ご登録のアドレスを誤ってしまった場合は、メールの再送はできません。
会員情報・登録について
  • ログイン情報(メールアドレス/パスワード)を忘れてしまいました。

    ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」のリンクから、パスワードの再設定をお願いいたします。

  • マイページの登録内容を変更したい。

    マイページの「会員登録情報」にて各種登録内容を変更いただけます。(マイページへのリンクは、ログイン後のヘッダーメニュー(スマホの場合は画面右上の三本線メニュー)からご確認いただけます。)

支払い方法について
  • 領収証を発行してほしい

    ご希望の場合に限り領収書を発行いたします。ご希望のお客様は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

  • クレジット決済時のセキュリティ面が心配です。

    当サイトは、通信情報の暗号化とドメインの証明のため、GMOグローバルサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しております。どうぞ安心してご利用ください。

  • クレジット決済がエラーになってしまいます。

    入力したカード番号・有効期限・名義に間違いがあるか、ご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力内容が正しい場合は、恐れ入りますがご利用のカード会社までお問い合わせください。

  • クレジットの分割払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払いは1回払いのみとなります。

  • 代金引換の支払いでクレジットカードは使えますか?

    申し訳ございません。代金引換のお支払いは現金のみ可、クレジットカードは不可となります。

  • 銀行振込先の口座情報が分かりません。

    銀行振込時のご注意点、ならびに振込先口座情報については「ご利用ガイド」にて詳しくご案内しております。

ポイント・クーポンについて
  • ポイントはどうやって使うのですか?

    MOSでお買い物をしていただくと、ショップポイントが加算されます。付与されたショップポイントは、次回以降MOSでお買い物をされる際に「1ポイント=1円」としてお使いいただけます。(ご注文時に"利用ポイント"をご入力ください。)

  • ポイントの有効期限はありますか?

    ポイントの有効期限は、最後にお買い物をされた日から12ヶ月です。
    ※一度もお買い物をされていない場合、会員登録された日から12ヶ月で付与ポイントが失効となります。

  • クーポンはどうやって使うのですか?

    キャンペーン開催時や特定の条件を満たしたお客様向けに、クーポン(クーポンコード)が発行されることがございます。ご決済時にクーポンコードを入力する箇所がございますので、そちらにコードを入力してください。

配達と送料について
  • 送料はいくらですか?

    配送先別の送料、ならびにお支払い方法については「ご利用ガイド」にて詳しくご案内しております。

  • 着日・時間指定はできますか?

    ご購入時に「配達希望時間帯」についてはご希望を承っております。 ※「配達希望日」のご指定はできません。
    但し、天候・道路・交通事情等運送上の事情によりご希望の時間帯にお届けできない場合もございますので、予めご了承ください。

  • 注文商品はどのくらいで届きますか?

    ご注文受付後、通常5日以内(土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く)での発送となります。
    ※MOS倉庫に在庫がある場合はできる限り即日発送致しますが、メーカーから取り寄せになる商品などもあるため、少し余裕を持たせた表記となっております。ご了承ください。

  • 海外への配送は可能ですか?

    申し訳ございません。海外への配送は承っておりません。

  • 一度の注文で複数の配送先を指定することはできますか?

    申し訳ございません。1度のご注文で複数の配送先を指定することはできません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとにそれぞれご注文くださいますようお願いいたします。

  • 注文後に配送先の変更はできますか?

    ご連絡をいただいた時点で発送準備前だった場合に限り、配送先の変更をお受けいたします。ご希望の場合はお早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • 登録先以外の住所への配送は可能ですか?

    ご登録の住所以外へのお届けにつきましてもご指定いただけます。ご注文時に希望の配送先をご入力ください。

  • 配送状況は確認できますか?

    マイページの「注文履歴」からご確認いただけます。
    ※マイページへのリンクは、ログイン後のヘッダーメニュー(スマホの場合は画面右上の三本線メニュー)からご確認いただけます。

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